都市公主为您提供值得信赖的优质产品，但当您在都市公主购买的产品出现质量问题，可以在收到货品30天内（以货品签收单上的签收日期为准）退还购买货品（定制货物、有雕刻物品除外）。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务; 都市公主30天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

1. 获取都市公主退货授权编码：您确认存在质量问题后，请致电都市公主客户服务部:02153820596 13391113010，我们将告诉您退货授权编码。请您将这个退货授权编码写在原装货品发票底部, 并将这个退货授权编码标明在所返还货物的盒子外面。
   
   
2. 退货及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书（敬请注意：附有国际钻石等级证书制成的钻饰属定制货物，所有雕刻和定制者自己定义的雕刻产品，都市公主均不接受退货）寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
   
   
3. 请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保：请经由中国邮政挂号邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到达都市公主的回执单。
   
   
4. 邮寄地址：上海城隍庙福佑路338号福源商厦626，都市公主客户服务中心（收），邮编：210000 。
   
   
5. 退换款项：都市公主将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。都市公主质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

注：1）因退货过程中发生的丢失和损坏，都市公主概不负责，敬请谅解。
         2）都市公主所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。

1. 一张订单对应一张发票，补开发票需提供原始的“订单号”。“订单号”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
2. 都市公主提供的发票是中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销使用。
3. 如需发票，请在提交订单前在“是否需要发票”处填写发票抬头、内容。发票将随商品一起送到。如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请您提供正确的地址以便在补开发票后邮寄。
4. 税务机关对增值税发票有严格规定，请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号等，并请传真至我公司，另外附上都市公主网发货单。增值税发票开好后，以平邮方式为您发出。
5. 特别说明：

1）发票只能补开一个月内订购的定单。
2）发票的项目栏内只允许使用珠宝首饰、钻饰、饰品等名称。
3）收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符，请先与客服联系确定后，还需将原发票退回我公司才予以重开。您可将发票寄至以下地址：深圳市罗湖区天安国际大厦B2109，邮编：518005

免责条款：任何经过佩戴、定制的、雕刻的、经过自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，我们均不接受退货。没有都市公主退货编码、无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供都市公主退货承诺服务。